Return Policy
আমরা চাই আপনার কেনাকাটা হোক নিশ্চিন্ত ও ঝামেলামুক্ত। তবে প্রয়োজনে নিচের রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে:
১️⃣ ডেলিভারির সময় পার্সেল চেক (বাধ্যতামূলক)
- ডেলিভারিম্যানের সামনে অবশ্যই পার্সেল খুলে পণ্য চেক করতে হবে।
- কোনো কিছু মিসিং, ভাঙা বা ভুল পণ্য থাকলে সাথে সাথেই ডেলিভারিম্যানকে জানাতে হবে।
- ডেলিভারিম্যানের উপস্থিতিতে চেক না করলে পরবর্তীতে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
২️⃣ ভিডিও প্রমাণ ব্যতীত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়
- যদি ডেলিভারিম্যানের সামনে পার্সেল না খুলতে পারেন, তবে আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে।
- ভিডিওটি স্পষ্ট হতে হবে, যাতে প্যাকেট ও ভিতরের পণ্য দেখা যায়।
- অভিযোগের সময় ভিডিও ও অর্ডার নম্বর প্রমাণ হিসেবে জমা দিতে হবে।
৩️⃣ পার্সেল রিটার্নের নিয়ম
- সম্ভব হলে ডেলিভারিম্যান উপস্থিত অবস্থায় পার্সেল রিটার্ন করুন এবং ডেলিভারি চার্জ প্রদান করুন।
- পরবর্তীতে রিটার্ন করতে চাইলে প্রমাণ (ভিডিও/ছবি) সহ জানাতে হবে।
- এই ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
রিটার্নের যোগ্যতা
- ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য প্রাপ্ত হলে।
- পণ্য অব্যবহৃত ও আসল প্যাকেজে থাকতে হবে।
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্নযোগ্য নয়
- ব্যবহৃত বা খোলা প্যাকেটের পণ্য।
- ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য (যেমন ফিডার, নিপল, স্কিন কেয়ার ইত্যাদি)।
- অফারে কেনা পণ্য (বিশেষ শর্ত ছাড়া)।
যোগাযোগ
📞 ফোন: +8809617880033
📱 WhatsApp: +8801717-735969
💬 Messenger: m.me/alfreza.com.bd